医心向党守初心 护佑健康践使命 市人医着力提升患者就医体验

近年来，扬中市人民医院党委深入贯彻党的健康卫生政策，牢固树立以人民为中心的发展思想，视群众健康为己任，坚持党建引领卫生健康服务，多措并举，精准发力，不断推进服务优质化，有效提升了患者的获得感、幸福感和安全感。

急诊区域升级，“一站式服务”方便快捷。为破解原急诊室“老破小”困境，医院在门诊楼西侧择地重建，新急诊中心面积达 1600平米，挂号缴费、专科门诊及辅助检查科室齐全，急诊抢救室全封闭式管理；同时新建急诊ICU（EICU），面积720平米，抢救床位16张。完善的功能、合理的流程，让急诊诊治真正实现一站式完成，方便、快捷、高效。

从刷卡到刷脸，支付体验进阶“3.0”。为使挂号缴费流程更加便捷，医院挂号缴费系统经历了窗口人工——自助机刷卡——刷医保凭证——刷脸支付，实现支付体验进阶至3.0版，只要第一次认证成功，后面到医院看病只需带“一张脸”就可畅行无阻。为此，医院在各楼层投放刷脸设备30余台。至此，市人医门诊同时为患者提供“窗口挂号缴费、刷医保卡挂号缴费、刷电子医保凭证和刷脸挂号缴费”四种方式，多样化挂号服务满足不同层次群众的就医需求。

互联网+护理服务，解患者“燃眉之急”。2023年9月，医院正式上线互联网+护理服务，居家患者通过APP线上预约、线下服务的方式，为出院患者、长期卧床或行动不便的老年人以及孕产妇、新生儿等特殊人群提供上门护理服务，截至目前已经接诊并上门提供护理服务近200人次，打通专业护理到家的最后“一公里”。

免费陪诊服务，“志愿红”变身“临时家属”。基于对患者需求的深刻洞察与关怀，市人医为75岁以上高龄老人、残障人士或行动不便，以及初次来院不熟悉流程的患者开辟“医”路无忧就诊通道，穿着红马甲志愿者成为这些患者的 “临时家属”，陪伴协助他们顺利完成诊疗工作。这项服务不仅得到了患者的一致好评，免费“陪诊陪检”服务经验还有幸入选“学习强国”。

在门急诊楼短期内难以大幅扩展的情况下，市人医千方百计优化布局、改善流程，先后完成内科门诊、专家门诊、儿科门诊的改造，开放诊室由25个增加至60个，候诊面积由165平米增加至1200平米，候诊座位由129个增加至850个。在新信息系统上线后，智慧服务项目不断增加，从自助轮椅、自助打印病历和检查检验报告和胶片，到诊疗预约、智能储物柜配备，近期医院还推出了自助开具常规检查检验单的服务，极大地缩短了患者排队等候的时间。在住院处窗口有限情况下，医院腾出人手，在病区增设两个出入院办理点，有效缓解上午入出院高峰时排长队的现象。

提升患者就医体验一直是医院工作的难点、痛点，直面各种渠道收集来的问题，寻求解决办法，成为扬中市人民医院精准提升患者就医体验感的得力举措。通过“发现问题、解决问题、督查反馈”机制的建立和实施，患者就医体验感明显提升，患者满意度达到95%以上。

（党政办）